Buscando o entrelaçamento de todas as fases e funções que dão vida competitiva ao produto e ao serviço, envolvendo todas as pessoas, pensando em uma gestão globalizada e sistematizando as vertentes e as múltiplas relações dentro da sua organização e com o mercado, buscando, cada vez mais, melhorar as relações entre todos os que participam do processo (clientes, fornecedores internos e externos), reduzindo as perdas e proporcionando a satisfação plena das necessidades e expectativas do cliente.